Tisztelt XY!

Köszönjük, hogy észrevételével ismét hozzánk fordult, amellyel kapcsolatban az alábbi szíves tájékoztatást adjuk: Társaságunk részéről minden esetben megköveteljük a jogszabályi előírások betartását, ennek megfelelően súlyos vétségnek tartjuk, ha gépkocsivezetőnk járatvégzés közben dohányzik.

A bejelentését követően munkatársunkat elmarasztaltuk a dohányzási tilalom megszegése miatt, valamint figyelmeztetésben részesítettük. Munkáját a jövőben fokozottan ellenőrizni fogjuk. A beszállítási folyamat késői megkezdésével kapcsolatban tájékoztatjuk, hogy a pályaudvarokon, végállomásokon különösen csúcsidőben az autóbuszok beállítása, a beszállítás indulás előtti megkezdése sok esetben nem az autóbuszvezetőtől függ, hanem az elvégzett, megelőző járatok pályaudvarra, végállomásra érkezésétől is. Őszintén sajnáljuk az utazása során tapasztalt kellemetlenségeket.

Társaságunk részéről minden lehetséges intézkedést meg kívánunk tenni szolgáltatásunk javítása érdekében.

Budapest, 2008. március 17.

Üdvözlettel: Ügyfélszolgálati iroda